Klachten

Tearfund beschouwt klachten als waardevolle kansen om te leren, onze werking te verbeteren en waar nodig zaken recht te zetten voor de persoon of organisatie een klacht indient.

Wie kan een klacht neerleggen?

Elke natuurlijke of rechtspersoon die bemerkingen heeft over het handelen of de communicatie van Tearfund kan een klacht melden. Let op: personeelsleden met klachten over hun arbeidsrelatie dienen de interne procedures te volgen zoals vastgelegd in het arbeidsreglement dat samen met hun contract werd verstrekt.

Hoe kun je een klacht indienen?

Schriftelijk

• Per post naar het geregistreerde bedrijfsadres of het permanente secretariaat van Tearfund, ter attentie van de klachtenmanager.
• Per e-mail naar meldpunt@tearfund.be.
• Via het klachtenformulier op deze pagina.

Mondeling

Je kunt je klacht of bezorgdheid ook persoonlijk melden aan een medewerker van Tearfund. Zodra je melding in het klachtenlogboek is geregistreerd, wordt deze doorgegeven aan de klachtenmanager. Hoewel we je aanmoedigen om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen, heb je altijd het recht om je klacht voor te leggen aan een bevoegde ethische commissie. Bijvoorbeeld: de Evangelische Alliantie Vlaanderen (EAV) heeft een gedragscode en meldpunt voor laakbare praktijken. (Informatie over hun procedure vind je terug op hun website.)

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die noodzakelijkerwijs betrokken moeten zijn, worden geïnformeerd. Tearfund volgt alle relevante regels inzake gegevensbescherming.

Klokkenluider

Tearfund hecht veel belang aan integriteit. Daarom moedigen we iedereen aan om het ons zo snel mogelijk te laten weten wanneer er vermoedens zijn van foutief of schadelijk gedrag door medewerkers die onder de naam van Tearfund werken.

Het beleid heeft als doel om:

• Een eerlijke, duidelijke en toegankelijke procedure te bieden voor het melden van klachten en bezorgdheden.
• Ons beleid transparant te maken zodat iedereen weet hoe een melding kan worden gedaan.
• Te zorgen dat medewerkers weten hoe ze moeten handelen wanneer ze een klacht of bezorgdheid ontvangen.
• Te garanderen dat meldingen zorgvuldig, eerlijk en tijdig worden onderzocht.
• Waar mogelijk oplossingen te vinden en relaties te herstellen.
• Informatie te verzamelen die ons helpt onze werking te verbeteren.

Verantwoordelijkheid en evaluatie

De eindverantwoordelijkheid voor dit beleid en de correcte uitvoering ervan ligt bij de directeur.
Het beleid wordt regelmatig geëvalueerd en indien nodig bijgewerkt.

Centraal meldpunt voor meldingen van misbruik

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht door Tearfund? Dan kun je je wenden tot het centraal meldpunt voor misbruik in de ontwikkelingssamenwerking, beheerd door de Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken. (Informatie over het meldpunt is hier te vinden.)