Plaintes

Tearfund considère les plaintes comme de précieuses occasions d’apprendre, d’améliorer notre fonctionnement et, lorsque cela s’avère nécessaire, de rectifier les situations pour la personne ou l’organisation qui a introduit la plainte.

Qui peut déposer une plainte ?

Toute personne physique ou morale qui souhaite formuler des observations concernant les actions ou la communication de Tearfund peut introduire une plainte. Veuillez noter : les membres du personnel ayant une plainte liée à leur relation de travail doivent suivre les procédures internes telles que définies dans le règlement de travail fourni avec leur contrat.

Comment pouvez-vous introduire une plainte ?

Par écrit

• Par courrier à l’adresse officielle ou au secrétariat permanent de Tearfund, à l’attention du responsable des plaintes.
• Par e-mail à meldpunt@tearfund.be.
• Via le formulaire de plainte disponible sur cette page.

Oralement

Vous pouvez également signaler votre plainte ou préoccupation directement à un membre du personnel de Tearfund. Une fois votre signalement enregistré dans le registre des plaintes, il sera transmis au responsable des plaintes. Bien que nous vous encouragions à nous contacter directement en premier lieu, vous avez toujours le droit de soumettre votre plainte à un comité d’éthique compétent. Par exemple : l’Alliance Évangélique Flamande (EAV), qui dispose d’un code de conduite et d’un point de signalement pour les pratiques inacceptables. (Les informations relatives à leur procédure sont disponibles sur leur site.)

Confidentialité

Toutes les plaintes sont traitées avec soin et confidentialité. Seules les personnes dont l’implication est strictement nécessaire sont informées. Tearfund respecte toutes les dispositions légales en matière de protection des données.

Lanceurs d’alerte

Tearfund attache une grande importance à l’intégrité. Nous encourageons donc toute personne à nous signaler dès que possible tout comportement inapproprié ou préjudiciable de la part de collaborateurs agissant au nom de Tearfund.

Objectifs de cette politique

• Cette politique vise à offrir une procédure équitable, claire et accessible pour signaler des plaintes et préoccupations,
• assurer la transparence afin que chacun sache comment introduire un signalement, faire en sorte que le personnel sache comment réagir lorsqu’il reçoit une plainte ou une préoccupation,
• garantir que les signalements soient examinés avec soin, objectivité et dans des délais raisonnables,
• trouver des solutions et rétablir les relations lorsque cela est possible,
• et collecter des informations qui nous permettent d’améliorer continuellement notre fonctionnement.

Les signalements de lanceurs d’alerte peuvent être effectués de la même manière que les plaintes.

Responsabilité et évaluation

La responsabilité finale de cette politique et de sa mise en œuvre incombe au directeur. La politique est régulièrement évaluée et adaptée si nécessaire.

Point de signalement central pour les abus

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par Tearfund, vous pouvez vous adresser au point de signalement central pour les abus dans la coopération au développement, géré par le Service Public Fédéral Affaires étrangères. (Les informations concernant le point de contact sont disponibles ici.)